Addictioncare GGZ » Klachten procedure
Addictioncare verslavingszorg streeft naar het leveren van zorg op een hoog niveau. We streven naar duidelijke informatieverstrekking en goede communicatie met onze cliënten. Dat neemt niet weg dat er soms toch iets mis kan gaan en u teleurgesteld bent of niet tevreden. Wellicht was er sprake van een misverstand, tegenstrijdige verwachtingen of onvoldoende communicatie en kan uw onvrede in een gesprek worden weggenomen. Misschien is er iets fout gegaan zonder dat wij ons er van bewust waren en dan horen we dat graag van u. Allereerst omdat wij de fout zo snel mogelijk willen herstellen en ten tweede omdat we een dergelijke fout in de toekomst willen voorkomen.
U kunt zich schriftelijk wenden tot de klachtenfunctionaris. Vermeld in uw schrijven tegen wie de klacht gericht is, omschrijving van de klacht en voorzie uw klacht van uw naam, adres en de datum van indiening. De klachtenfunctionaris zal dan proberen te bemiddelen en samen met u, zo mogelijk, de klacht weg te nemen.
De klachtenfunctionaris spreekt uw klacht dan door met degene(n) tegen wie uw klacht gericht is. Eventueel kan een gesprek geregeld worden tussen u en degene(n) op wie de klacht betrekking heeft. Op uw verzoek zal de klachtenfunctionaris dan bij dit gesprek aanwezig zijn. Als dit wenselijk wordt geacht zal de klachtenfunctionaris verslag doen van dat gesprek aan alle betrokkenen.
Ook kan iemand anders namens u een klacht indienen, als u diegene daartoe machtigt. Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen. De klachtenfunctionaris zal bij binnenkomst van een klacht deze schriftelijk bevestigen.
U kunt uw klacht via dit
formulier kenbaar maken bij:
Addictioncare GGZ verslavingszorg
t.a.v. Mevr. M. de Wit, klachtenfunctionaris
Blaarthemseweg 41
5502 JS Veldhoven
Telefoonnummer 040-2027367
Indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris voor u niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, kunt u contact opnemen met Zorgbelang Brabant, afdeling Informatie en Klachtenopvang. Zij geven informatie, advies en ondersteuning bij vragen en klachten over de zorg.
Zorgbelang Brabant, afdeling Informatie en Klachtenopvang
Lage Witsiebaan 2b
5042 DA Tilburg
Tel.: 0900 2437070 (€ 0,10 per minuut)
E-mail: ikg@zorgbelang-brabant.nl
www.zorgbelang-brabant.nl
« vorige pagina |
